«Машина не приехала»

21.05.2020

Сегодня поговорим с вами, пожалуй, о самом «тяжком» нарушении – это «Машина не приехала».

Статус нарушения «Машина не приехала» назначается водителю на основании жалобы от клиента. Это происходит тогда, когда клиент звонит в Колл-центр и говорит о том, что машины нет на месте после дозвона.

Жалоба оформляется также в случае, когда:

- водитель не перезвонил пассажиру после второго сообщения «Позвоните пассажиру, он вас не видит»;

- после отбития точки «в пути» прошло 15 и более минут.

Если пассажир всё-таки уехал на этой машине, оператор Колл-центра меняет статус на «невиновен» и штраф с водителя не удерживается.

Если водитель не приехал на заказ, то с него взымается штраф в размере 100 гривен.

Если нарушитель злоупотребляет правилами и допускает три и более нарушений этой категории за 14 дней – его увольняют из службы.

Администратор контроля качества работы водителя информирует водителя о причине и сумме штрафа c помощью WAP-сообщения.

Помните, что от вашей дисциплины зависит очень многое!

Ваша качественная и продуктивная работа – это не только ваше ЛИЧНОЕ благосостояние и стабильный доход для семьи. Это основа развития нашей компании, её репутация и успех. Чем больше у нас с вами довольных пассажиров, тем быстрее они станут ПОСТОЯННЫМИ КЛИЕНТАМИ и будут давать вам регулярные заказы.

В следующий раз поговорим о нарушении, которое, к сожалению, встречается довольно часто - это «Некорректное общение».

ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ

067-518-86-00

050-457-32-33

093-155-69-26

Viber logo050-346-93-59

За дополнительной помощью обращайтесь по телефону